【课程大纲】

第一章 店长-店铺中的CEO
1、店长的职责分析及角色定位
2、店长在终端市场的意义
３、店铺管理，管什么？
４、店铺管理的基本原则
５、店铺运作管理的基本流程
６、专卖店优秀店铺管理的五大标准
７、如何做好店铺的"CEO"
8、店长的职业心态
导师寄语:
本章节就店铺店长的角色与工作内容进行讲授.目的让终端店长认识到自己的角色定位、掌握工作重心、提升工作乐趣、强化店长的综合能力、帮助店长设计职业生涯与前景展望等。通过老师讲授、小组互动、表格使用、情景案例演练等让店长熟知工作要领，提升店铺管理的核心技巧。
导师强调：
店长培训的重要目的：把"销售型店长"向"管理型店长"推进，然后把"管理型店长"向"经营型店长"提升！
第二章  店长的店员系统管理
第一节  店铺店员的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺店员管理的八项方法
4、一分钟表扬是激励的有效手段
5、有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节 店长的店员辅导与技能提升
1、店员达不到标准的原因是什么？
2、如何辅导店铺提升销售业绩
3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4、如何关心店员
5、规范店员店铺服务行为的方式
6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节 如何用文化吸引店铺员工？
1、店员为什么离职？
2、了解店员的原动力
3、做导购的形象训练师
4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住店员的"三大法宝"
6、如何实施行为管理法
导师寄语：
本章节重点围绕如何管理店员、店长沟通品质、店铺文化等主题进行培训。在店铺的人员管理体系里面无疑员工的管理是核心。如何培养新员工？如何吸引员工的工作兴趣？如何提升员工的忠诚度？如何黏住员工？如何激励员工创造工作绩效？等内容是店铺店长的管理核心。本章节老师就结合店长的员工管理技巧、激励技巧、培养技巧、沟通技巧等内容采用讲授、演练、工具、表格等方式让店长掌握员工管理的全方位技巧！
导师强调：
店长的管理员工的核心不是让你改掉员工的缺点，而是让你发现每位员工的优点，然后把员工的优点充分放大到店铺的工作中去，为店铺的整体利益服务！
第三章店长货品管理与库存优化
第一节:店长的进货管理
1、店长如何做好进货前的规划与数据分析：价格分析、风格分析、码数分析、颜色分析等
2、进货时历史数据的参考
3、主销、基本、搭配款如何进货？
4、精准进货的5R技巧
5、进货中的款式量及总数量确定方案
6、进货总量及盈亏平衡计算
第二节：店铺商品管理之：销货管理
1、商品结构一一商品的宽度与深度分析
2、正确的合理的货品管理与工具
3、货品管理策略之"监测策略"工具表格
4、如何评估畅销款、平销款、滞销款
5、货品管理中的感性与理性心态分析
6、如何让货品迅速周转及解决方案
7、产品周转的时间分析
8、"试销期""旺销期""平销期""滞销期"中的货品管理方案
9、让滞销款转变成畅销款的三大实战步骤
10、补货合理性的"四原则"判断，解决如何补货问题
11、销售中的货品管理数据与各种表格使用
第三节：店铺商品管理之：存货管理
1、库存的分销与检测
2、解决往年库存的系统方法
3、库存管理体系建立与分析应用
4、如何让你的仓库变金库
5、库存的三大表现方式
6、库存的六大来源途径
7、软化库存的三种方案
8、从源头杜绝不合理库存的方案
第四节：店铺商品管理之：促销管理
1、促销在什么时间做最合适
2、促销为什么要与货品管理相联系
3、打折与促销的关系
4、促销的关键点：引爆促销威力的策略筹码
5、促销对于滞销款的影响分析
6、促销案例分享
导师寄语：
本章培训内容重心在于零售商货品管理，涉及买好货、配好货、卖好货、留好货等系统环节的科学管理技巧，通过对新品上市、转为存货、销售补货、结构调整、季末促销等产品的销售周期分析，找出零售商在货品管理中的不足及老化的管理思维。本章授课方式：数据分析、店铺案例、进货模拟、小组讨论等，同时丁老师将结合零售商对货品管理的认识、进货数据、进货方法、销售中的货品监测管理、存货调配、库存认知等方面强化零售商科学管货的整体水平！
导师强调：库存不是拿来处理的，库存是拿来提前发现的！
第四章  店长的店铺人性化服务与VIP管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、如何达到让产品"不销而销"
4、人性化服务的含义与实施
5、如何达成顾客满意？
6、如何增加顾客回头消费
7、面对电商的店铺顾客维护体系
8、如何设计当前的店铺服务方案黏住顾客
9、VIP顾客的管理流程
10、VIP顾客再回头的营销策略
11、VIP顾客管理长期战略
导师寄语：
在电商的冲击下，实体店铺的销售或多或少会有影响！我们如何采用更好的服务品质、服务方案、个性化体验等去黏住顾客是当今很多店铺的核心问题！因此店长要有计划的设计人性化的服务方案、服务流程、服务体系、完美体验等内容，以便迎合当前消费者的需求。本章课程老师将结合当前现状、人性化服务、服务方案设计、因人而异的服务流程等内容结合讲授、模拟、互动、案例分析、小组讨论等方式让大家认识到人性化服务与店铺盈利的关系。
导师强调：
人性化服务的功能慢慢会超越销售技巧的功能！人们希望的不但是一张能说会道的嘴巴，更希望是一种得到无限尊重与良好感觉的服务！
第五章:店长的销售艺术训练
第一节：店铺疯狂卖手必知的销售观念与门店销售特质
（1）顾客买的是什么？
1、买的是感觉：理性打开脑袋，感性打开口袋
2、买的是好处
3、买的是解决方案
4、买的是服务
5、买的是你自己
6、顾客为什么买？为什么向你买？为什么要现在向你买？
（2）顶尖的专业导购卖什么？
1、不卖产品，卖为顾客解决问题的方案--专业顾问
2、不卖产品，卖产品给顾客带来了的好处--销售专家
3、不卖产品，卖服务，让顾客为你的服务买单--服务大使
4、卖产品之前，先把自己卖出去，让顾客喜欢和信赖你--朋友
销售自己--建立亲和力与信赖感的沟通技巧
情景演练：今天下雨了？我们该如何做？如何100%成交客户？
第二节：店铺疯狂卖手如何探寻及塑造顾客的买点
1、 顾客的购买行为分析
2、 顾客在进店之前的两大购物心理
3、 如何迅速与顾客建立信赖感
4、 探寻顾客需求的四大问话方式
5、 如何打动及成交不说话的顾客
6、 如何做好成交前的人性化服务基础
7、 顾客买点的探寻方法
情景演练：顾客喜欢但是同伴却不同意如何销售？
导师寄语:
在服装终端店铺，要想获得高额的营业利润，提升单店销售业绩无疑是最佳的途径。可是到底如果提升业绩？我们多年的研究表明：其实影响销售业绩的最大因素往往不是货、不是店铺、不是装修、而是人！所以提升终端销售人员的专业性与职业化就势在必行了。本套课程结合丁兆领先生近10年的终端店铺研究与培训经验，根据目前服装终端店铺人员的现状，科学的开发了这套"店长职业化销售技巧"系列培训课程！
导师强调:没有卖不出去的货品,只有不会卖货的人!
第六章现场提问及互动
（以上主题供参考，可根据企业需求及时调整合适的培训内容）

【课程时长】

12H